1 Veelgestelde Vragen
1.1 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
1.2 Is mijn zending met track&trace te volgen?
Nee, de Pearlwebshop werkt met TNT verzendingen zonder opgave van Track & Trace nummers. Dit houdt de verzendprijs relatief laag en we kunnen hetzelfde tarief bieden voor alle zendingen binnen Europa.
1.3 Verzenden jullie ook onder rembours?
Wij verzenden niet onder rembours.
1.4 Waar levert Pearlwebshop.com?
Wij leveren onze producten in geheel Europa. Staat uw land niet in de lijst met verzendlanden, neemt u dan contact op met onze klantenservice.
1.5 Wat betaal ik aan verzendkosten?
Wij verzenden je bestelling als postpakket. Zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Per bestelling betaal je € 4,95 voor verpakking-, verzend– en portokosten. De genoemde verzendkosten gelden voor verzending in geheel Europe en voor zendingen onder 500 gram. Voor verzending boven 500 gram geldt een tarief van € 8,95 andere tarieven. Zie ook hiervoor onze Algemene Voorwaarden.
1.6 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd.
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens betaalt, kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de veiligheid van ons systeem wordt dit handmatig door onze administratie aangepast.
1.7 Op welke manier kan ik betalen?
Bij Pearlwebshop.com kunt u betalen via iDEAL, PayPal en Credit Card (via PayPal)
1.8 Kan ik een artikel retour zenden?
Ja, als je niet tevreden bent of de maat is niet goed kun je de artikelen altijd aan ons retour zenden.
Houdt hierbij wel rekening met een aantal voorwaarden:
1 meld de retourzending aan middels het aanmaken van een ticket (eerst inloggen in je account);
2 stuur alles retour naar Pearlwebshop.com, het adres vind je op de leveringsbon en onder Verzenden & retourneren.
Wij zullen het artikel niet terugnemen als:
1 de artikelen gedragen of gewassen zijn;
2 de artikelen niet meer voorzien zijn van de originele labels;
3 je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen;
4 je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
Indien je een artikel wilt ruilen zullen wij, na ontvangst van het artikel, je zo spoedig mogelijk het vervangende artikel toesturen. Indien je een artikel wilt retourneren ontvang je van ons het bedrag retour van het artikel.
1.9 Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?
Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc.
1.10 Waarom moet ik bij de bestelling mijn telefoonnummer opgeven?
Het kan gebeuren dat wij je bestelling niet via e-mail kunnen bevestigen (als het door jou ingevulde e-mailadres door een typfoutje bijvoorbeeld niet klopt). Wij nemen dan telefonisch contact met je op om je de juiste gegevens te vragen.
1.11 Wat te doen bij een klacht?
Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je dit binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons melden.
Dit kan bij voorkeur middels het aanmaken van een ticket in je account. Wij nemen dan indien mogelijk binnen 24 uur contact met je op.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. Teneinde de afhandeling van je klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij je onze aanwijzingen strikt op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond verklaard wordt.